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【衝撃!】超大手ホテルに就職した新人ホテルマン!『自殺者、殺人、犯罪、有名人の秘密まで…ホテル裏話!』―第2回―


【ミスゼロ】を合言葉に仕事をこなす。業務の間は、緊張の糸がずっと張りつめたままだ。

もちろん、辛いことばかりではなく、客の感謝の言葉や上司に褒められることが仕事の糧になるが、1日何十件、何百件もチェックインする客にトラブルの種がないわけはない。

【素晴らしい横浜のホテル※本文とこのホテルは無関係です】

観光シーズンや年末年始、6月のジューンブライドなどの繁忙期では100件以上のコンプレ(苦情)も届く。フロントマンになって、いつも世話になっている吉田先輩につき、どのように対応するかを、体で覚えるのだ。

「加藤、フロントマンはホテルでくつろがれるお客様の醜態にもトコトン付き合う。何があっても、お客様第一で考えろよ」

「は、はい!」

噂には聞いていたが、客室からの電話も対応するフロントマンは様々な現場に遭遇することが多いようだ。

この先輩の言葉、移動になって2日目には痛感させられることになる。

■自殺騒ぎに薬物、有名人たちの本性まで

まず、オレを歓迎したのは奇妙な利用客との出会いだ。
出演のセクシービデオが気に入っっているのか同じペイビデオを一晩に12回以上観ている客や客室に爆発物らしき忘れ物をした客、1人での宿泊なのにベッドに大人のお〇ちゃを何本も置いて帰る常連さんなど、常人には理解できない客が多い。

しかし、そういう客に限って、コーポレート料金(ホテル側と契約している企業等の特別割引料金)で宿泊する、社会的にも地位のある上客なのだ。
その他、当たり前のように起こるのは自殺。

当日予約の客で、荷物も少なかった40がらみの男はばっちりスーツを着てやってきた。しかし、一泊予定だった男の“ドントディスターブ”の札がかかったドアノブが開くことはなかった。

超過料金がついた翌昼12時、マスターキーを持った先輩に同行したオレ。ドアを少し開いて、先輩は舌打ちした。

「やられた。驚くなよ、加藤」

≫≫続く

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告白者/加藤タカオ(仮名/31才/名古屋市/元ホテルマン)
リポート/コンコルド祖師谷

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