プロが教える不動産マガジン

【衝撃!】超大手ホテルに就職した新人ホテルマン!『自殺者、殺人、犯罪、有名人の秘密まで…ホテル裏話!』―第1回―


毎日、何千人もの利用客が訪れる巨大ホテル。オレが勤める外資系のホテルともなれば、国内外のお客がたくさん押し寄せる。
そうなると、高嶋政伸主演のドラマのような騒動が日々起こるのは当然のこと。

しかし、やはりドラマはドラマ。ホテルの仕事は外部からは華やかに見えるかもしれないが、実際は泥臭いもの。もっとディープでハードな出来事が大量発生するのだ。

【ホテルマンが明かす裏話】

マンション投資などでもそこそこのトラブルが起こり、大家も頭を抱えてしまうこともあるが、ホテル経営者も人の出入りが多いために自然にトラブルの頻度も上がる。そこには恐ろしいトラブルもあって…。

■多忙なうえに苦情にも振り回される

オレが世界的にチェーン展開する『Zホテル』に就職したのは9年前のこと。

ホテルの仕事には多くの業務があり、接客だけでも、カウンターでの手続き・案内・会計をするフロント係、玄関で客の送迎をするドアマン、客の荷物を運んで部屋へ案内するベルボーイ(ガール)、客の相談にすぐ対応するコンシェルジュ、など分業体制で行われる。

他にも客室係や調理部門などもホテルサービスになくてはならない。
仕事内容はさまざまだが、大学卒業後に一括採用されて、希望と適正によって配属が決まる。

ちなみにオレはベルボーイで4年潰し、念願だったフロント係になった。
ホテルは24時間年中無休。早朝勤務や日勤、夜勤など1日8時間ずつ3交代制をとって、業務にあたる。不規則勤務で、彼女とデートするヒマもないほどだ。

気配りと外国人客に応対できる語学力、もちろん体力は必要不可欠。それに、アサイン(チェックイン前に部屋の割り振りを決める)やバウチャー(お客様が旅行代理店などで購入されたホテル宿泊券)、コンダクターフリー(団体客になると、利用額に応じて添乗員の宿泊費を割引くこと)、Aカード(客が記入する用紙)、バッジ(外貨処理やリストをだしたり、経理に入金する本日の売上をカウントをしたり、日送り作業のこと)などの専門用語などを覚えなければならない。
                 
≫≫続く

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告白者/加藤タカオ(仮名/31才/名古屋市/元ホテルマン)
リポート/コンコルド祖師谷

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当サイト編集長・丸野裕行原作・脚本×宮村優主演『木屋町事件師稼業』完成!Web公開へ!
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