入社当時から、そんなお客様方は、店舗を度々訪れては、賃貸物件の掃除のやり方や入居当時には気にも留めていなかったちょっとした住居の傷、私たちの対応などに難癖をつけてきて、精神的にほとほと疲れていました。

おまけに家賃滞納を私たちのせいにしたり、入居者以外の人を勝手に住まわせたり、深夜に大勢で騒いだり…それでも逆ギレする始末。
気の弱い、顧客至上主義を徹底的に教え込まれた私どもは、お客様の言いなりで渋々ムリなクレームに対応したり、管理費をオマケしたり、非常につらい日々が続きました。

何度か無法な入居者をなだめすかしましたが、クレーマーの入居者の方々のほとんどが肉体労働系のブルーカラー。なにかと凄んでくるからタチが悪い。

でも、やられっぱなしじゃ寝覚めが悪い。数々の賃貸住宅でトラブルを起こしてきたという履歴の残る鼻つまみ者に私は報復を誓いました。

と、いっても、どうすればいいのか。あれこれ考えているうちに先輩からある一言をいただいたのです。

それは、電気・ガス・水道などライフラインを遮断してしまうこと。業務がストップする土日を挟む金曜日の夕方に、「引越しするから止めて」という電話を、各水道局・ガス会社・電力会社に入れて止めてもらうのです。

その手続きは意外と簡単。復讐対象者のポストに入っている検針票に書かれたお客様番号を告げるだけで、あっという間にストップしてしまう。料理はできず、風呂には入れず、水も飲めない。帰宅が夜になると、電気すら点きません。

一番困るのが、冷蔵庫内の食品。夏場などにはすぐに食品はダメになり、腐敗。特にクレームのひどい入居者夫婦は共働きで買いだめをする習慣があるので、さすがに参ったと思います。

開栓や電力供給の手続きをしようとしますが、業務も滞る週末。何日も前からたくさんの予約が入っているので、実質数日間はなにもできない状態が続きます。

おまけに、地域によってまちまちですが、土日・祝日でのガスの供給を再びスタートしようとすれば、２，５００円程度の開栓手数料がかかり、大損。立会いなどの時間のロスまで付きまといます。

これを、年に４回ほど繰り返すと、さすがにクレーマー入居者はクタクタ。誰に恨まれているのかわからない恐怖に苛まれ、ウチにやってくる回数が極端に減りました。

でも、それだけではありません。もっと簡単なのが携帯電話の使用停止。請求書が手に入れば、一発です。この時代に携帯電話まで止まると、経済的、社会的なダメージも大きく、精神的に参ってしまいます。ライフライン遮断は究極の復讐方法だと思います。

でも、決してオススメしているわけではありません。不動産賃貸を生業にしている私はとんでもない過ちを起こしてしまいました。ここに懺悔します。（完）

◆◇あなたの保有する賃貸物件の管理は、悪質な入居者には強い姿勢で対応する大川商事へ！◇◆
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ライター／神崎スキャット

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