商売をするにも事務所を借りて、所在地をつくり、電話線を引いて、社員やアルバイトを雇って問い合わせに対応し、顧客にサービスを提供しなければならない。

しかし、それを低料金で可能にしてくれるのが、秘書代行電話代行サービスなのである。
使い方は実に簡単。業者に身分証明書や事業証明などを提出して月々のサービス手数料を支払うだけ。

顧客から電話があったときには、「はい、○○株式会社です」や「はい、〇○通販事業部です」と、いかにも自社の社員のような口ぶりで対応してくれる。

簡単にいえば、実体のない会社をさも存在するかのように演出できるというものだ。今回は、この仕事の裏側に迫りたいと思う。

基本的に24時間体制で、オペレーターが対応

契約を結んだ業者や個人事業主への電話を自動転送し、電話代行オペレーターが24時間体制で電話応対をしてくれるというこのサービスは、近年非常に人気が集まっている。さて、利用料はいかほど、ほかにはどのようなサービスがあるのだろうか、

現役電話代行業者・Ｆ氏にお話をうかかがった。彼はこの道20年のベテラン。依頼者からのどんな案件にもできるだけお応えするという。

[F氏]
「入会金もなく、月額1万円以下でやらせてもらってます。そこが最低価格ですかね。個人のネット通販をやれている方々なら数日に問い合わせの電話が一本鳴るか鳴らないかなので……。日に数十本鳴るようなものはそうはいきません。オプションで様々なサービスもありますし、価格はそれなりにあがっていきますね」

電話内容を次の日に依頼者に報告し、対応をしてもらう。商品の注文受付から発送のご案内までを電話代行サービスで賄う。
もちろんそこで価格は違ってくるだろう。雇っているのは、すべて女性スタッフ。

それも、オペレーター経験を2年以上持つ経験者ばかりを集めている。やはり女性の電話応対の方が安心するというのが一番の理由のようだ。

ネットショップをやっていて、人件費を考え、社員を雇えないときや深夜の電話応対ができないときには非常に便利なのはわかったが、このビジネス、実際は偽りの会社やネットショップを支えているような気もする。問題などはないのだろうか？

[F氏]
「ちゃんと、証明書なども見せていただきますし、なにかトラブルがあったときには責任の所在を依頼者に持っていけるので問題はありません。時々、厄介な依頼者の方からご相談はあります。でも、怪しいクライアントの方とはお付き合いをする気もありませんし。ただこの業界、問題のある業者さんもいるようですよ」

おっと、やってきました。裏話。これが聞きたかったんですよ、と興味津々でお訊ねすると、Ｆ氏は「ここだけの話」と語ってくれた。

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取材・文／百済康子（ライター）

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