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【不動産業の方が100倍よかった！】暴言！クレーム！よい旅のお供はツラい！旅行添乗員というお仕事－第１回－
現在、不動産投資業で成功をしている人間と話していると、様々な業種を渡り歩いていたことが分かった。
「もうねぇ、あの業種は地獄ですよ。今はお客さんのことをしっかり考えられるようになってすごく楽ですね。天職だとおもいます」
不動産投資業で年収1000万円を超える彼（Hさん）はそう語る。彼の前職は旅行添乗員。聞こえがいいように思われるだろうが、根無し草の非常にシビアな職業だそうだ。今回は、彼の話をお聞きいただこう。
旅の恥はかき捨て、見知らぬ街に何があるか、と大いに胸を膨らませる行楽シーズン。
そんなときにお世話になるのが、全国の街角に店舗を設ける旅行代理店だ。
人気の京都から、モミジが美しい黒部ダム、立山アルペンルート、これからの季節なら魚がうまい北海道、新幹線が開通する金沢など、選び放題、旅し放題。
しかし、ワガママ放題のお客の世話を行う旅行代理店の仕事ってどうなの？ 大変じゃないの？ そんな疑問が湧いてくる。
さて、そこで旅行添乗員さんの仕事について、話を聞いてみたいと思う。
■なんと9割の添乗員が非正規雇用
「僕たち旅行会社の添乗員は、ほとんどが派遣です。お客様からクレームが入ったら、ソッコーでクビですし、人気がある職業ですが、割には合いませんよ」
旅すがら、ずっとお客から脅され続けることもあるというＨさんだが、なぜそんな仕事をしていたのだろうか。
「すごく旅行が好きだし、まだ見たことのない風景が日本にはあります。そんな旅をお客様に楽しんでほしかったんですよね」
お客からクレームが入れば、即クビ。人気職業で旅行会社の使い捨てになっているというのに、なんとも夢見がちだったＨさん。
猫をかぶっているようなので、ライターとしては切り込み甲斐があるが、続いて聞いていってみても彼の話はほとほとツイていない。
添乗員は、常にお客からのクレームに怯えている。一番多いのが、新幹線、飛行機、バス座席の優遇の強要。
お客からの「バスに酔いやすい」等の希望を聞きながら座席表を埋めていくのだが、身内など自分の関係者が本社の人間だと匂わせた参加者が紛れ込み、ワガママを通そうとしてくる。
少しでも断ろうものなら、「もうキャンセルする」「帰って本社にクレームをつける」などと脅迫。
非正規の添乗員は従わざるを得ない。無碍にすることなどできるはずもないので、ホテルの部屋を優遇したり、お土産物を持たせたりと超ＶＩＰ待遇。「このことはご内密に……」と含みを持たせ、気持ちよく帰ってもらうという寸法だ。
「時々、旅行先のホテルと事前配布された旅行内容のパンフと内容が違う、というクレームが入ることがあります。これって、商法取引違反になるんです。だから、後日に旅行券や全額返金を行うこともありますね。えっ、丸損？ いえいえ、実はそうでもないんです。ツアーなどなら土産物屋めぐりの手数料や旅行写真などで損した分は補填できるので、なんとかはなるんです。でも、そういった方は、ごく一部ですけど」≫≫続く
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取材・文／勝田将（ライター）
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